রেফারেন্স

12bagn আইনি নীতি ও শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহার নীতি ও তোমার অধিকার পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়াটা তোমার দায়িত্ব।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket নীতি
12bagn 12bagn আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি তোমার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই আমাদের সিস্টেমে বেশ কিছু স্তরে সুরক্ষা দেওয়া হয় — লেনদেনের রেকর্ড থেকে শুরু করে লগইন তথ্য পর্যন্ত। নিচে আমরা মূল বিষয়গুলো তুলে ধরছি যেন তুমি বুঝতে পারো কী হচ্ছে তোমার ডেটার সাথে।

তথ্য সংগ্রহ

শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো ও লেনদেন যাচাই করতে যতটুকু দরকার ততটুকুই নিই। মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস — এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

তোমার ব্রাউজারে কুকি সংরক্ষণ করি যাতে বারবার লগইন করতে না হয় ও সাইট ঠিকমতো কাজ করে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না — শুধু কার্যকরী কুকি।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চলে তোমার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে। কেউ অন্য ডিভাইস থেকে ঢুকতে চাইলে নতুন করে যাচাই হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন বা মোছা

তুমি চাইলে নিজের তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নিই। অনুরোধটা তোমার রেজিস্টার্ড নম্বর থেকে আসতে হবে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য দিই না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য বিনিময় হয় — সেটাও ন্যূনতম।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারো। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিতে — বিশেষ করে আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধে অগ্রাধিকার দিই। তোমার মোবাইল থেকেই সব চ্যানেলে যোগাযোগ সম্ভব, আলাদা কিছু দরকার নেই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবে। মোবাইল বা কম্পিউটার দুটো থেকেই কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করো। অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা ডেটা কপি চাওয়ার মতো অনুরোধ ইমেইলে পাঠালে লিখিত রেকর্ড থাকে — যা দুই পক্ষের জন্যই সুবিধাজনক।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে পাবে। শর্তাবলি, তথ্য নীতি বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সবকিছু ধাপে ধাপে লেখা আছে, খুঁজে বের করতে বেশি সময় লাগবে না।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করো।

না। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে দিই না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়, সেটাও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তোমার তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

পারো। তোমার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর থেকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করো। যাচাই হলে আমরা তোমার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি তৈরি করে দিই।

সাইট চলবে, তবে বারবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু ফিচার ঠিকমতো লোড নাও হতে পারে। আমরা শুধু কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি — ট্র্যাকিং কুকি নেই।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয় এবং তোমাকে জানানোর চেষ্টা করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আলাদাভাবে নোটিশ দিই।

এটা তোমার নিজ এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার আশ্বাস দিই না — তাই নিজে জেনে নেওয়াটা তোমার দায়িত্ব।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি সব লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবে। বন্ধ হলে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রেকর্ড থাকে — সেটা আইনি প্রয়োজনে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করো। পুরোনো নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হবে, তারপর নতুন নম্বর সংযুক্ত হবে। এই প্রক্রিয়ায় তোমার লেনদেনের ইতিহাস অক্ষত থাকে।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানাও। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত খুঁজে বের করতে পারি। ওয়ালেট অ্যাপেও তোমার লেনদেনের স্ট্যাটাস চেক করে দেখো।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাও — কী সমস্যা, কোন বিষয়ে আপত্তি তা স্পষ্ট করো। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।